Termini e Condizioni
1. Operazione del servizio
I trasferimenti commercializzati sotto il marchio Aeroexpreso Airport Shuttle – Bus al Aeropuerto sono operati materialmente da imprese di trasporto turistico e/o imprese di trasporto autorizzate regolarmente abilitate dalle autorità competenti, inclusi il Ministero dei Trasporti e delle Comunicazioni (MTC), SUTRAN, governi regionali, governi provinciali e/o operatori aeroportuali, a seconda della rotta e della giurisdizione.
Tali imprese operatrici sono responsabili dirette dell’esecuzione del servizio di trasporto, inclusa la conduzione dei veicoli, l’assunzione e la gestione del personale operativo, il rispetto della normativa applicabile, la validità degli assicurazioni obbligatorie (incluso SOAT), la documentazione veicolare, la manutenzione delle unità e le condizioni di sicurezza del servizio.
Aeroexpreso non è un’impresa di trasporto terrestre né aereo, bensì un commercializzatore e coordinatore operativo di servizi di trasporto, occupandosi della gestione delle prenotazioni, dell’assistenza clienti, del coordinamento logistico e della supervisione degli standard di servizio, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Di conseguenza, la responsabilità per l’esecuzione materiale del trasporto spetta esclusivamente all’operatore che presta effettivamente il servizio.
Nei casi in cui Aeroexpreso commercializzi servizi operati da terzi, inclusi treni, autobus interprovinciali, autobus turistici o altri mezzi di trasporto, tali servizi saranno soggetti inoltre alle condizioni, alle politiche operative e ai termini di ciascun operatore corrispondente, che possono differire dalle condizioni applicabili ai servizi operati direttamente sotto il coordinamento di Aeroexpreso.2. Comprovante di viaggio
Al momento dell’acquisto, Aeroexpreso potrà emettere una email di conferma, una ricevuta elettronica e/o una fattura elettronica, a seconda del tipo di servizio acquistato. Per i servizi operati direttamente da Aeroexpreso, la ricevuta elettronica, la fattura elettronica o l’email di conferma costituiscono comprovanti validi di viaggio e potranno essere utilizzati per salire a bordo del servizio, anche in caso di perdita del comprovante originale o mancata presentazione del documento di identità, purché Aeroexpreso possa validare ragionevolmente la titolarità della prenotazione.Non è necessario stampare i comprovanti corrispondenti ai servizi operati da Aeroexpreso; è sufficiente mostrarli dal cellulare o presentare l’email di conferma dove figura il numero d’ordine.Nei servizi operati da terzi, inclusi treni, autobus interprovinciali, autobus turistici o altri mezzi di trasporto, Aeroexpreso potrà inviare un’email di conferma d’acquisto a fini informativi; tuttavia, l’imbarco, l’utilizzo del servizio, i cambiamenti, le cancellazioni, le consultazioni e qualsiasi gestione relativa all’operatore terzo saranno soggetti esclusivamente al biglietto, codice QR, localizzatore o documento ufficiale emesso da tale operatore.Nei servizi combinati, i comprovanti emessi da Aeroexpreso si applicheranno unicamente al tratto operato da Aeroexpreso, mentre il tratto operato da terzi sarà regolato dalla documentazione emessa dall’operatore corrispondente.Il passeggero è responsabile di controllare i documenti inviati, verificare le informazioni di viaggio e presentare i documenti richiesti per ciascun tratto dell’itinerario.Aeroexpreso non si assume responsabilità per rifiuti d’imbarco, perdita di servizi o inconvenienti derivanti dalla mancata presentazione dei documenti richiesti dall’operatore corrispondente.3. Tipi di servizio
- Airport shuttle: Servizi condivisi in autobus o minibus con capacità approssimativa di 12 a 33 passeggeri, soggetti a rotte, orari e fermate precedentemente stabilite da Aeroexpreso.
- Airport transfer condiviso: Servizi condivisi in veicoli tipo sprinter, van, minivan o simili, con capacità ridotta e orari coordinati secondo l’operazione.
- Airport transfer privato: Servizi esclusivi per uno o più passeggeri di una stessa prenotazione, realizzati in auto, camionetta, van, sprinter o altri veicoli assegnati da Aeroexpreso secondo disponibilità operativa e quantità di passeggeri.
- Servizi combinati e connessioni: Servizi che includono uno o più tratti operati da Aeroexpreso in connessione con servizi prestati da terzi, i quali saranno regolati inoltre dalle condizioni applicabili di ciascun operatore corrispondente.
4. Upgrade
Per beneficio del passeggero e al fine di ottimizzare l’operazione, Aeroexpreso potrà effettuare upgrade automatici e senza costo aggiuntivo a un servizio di airport transfer privato. Questo upgrade potrà essere realizzato in veicoli tipo auto, camionetta, van, sprinter o altri simili, purché esista disponibilità operativa. L’upgrade consente al passeggero di viaggiare in modo più diretto, senza condividere il veicolo con altri passeggeri e, in certi casi, senza effettuare fermate aggiuntive.Il passeggero riconosce e accetta che il tipo, modello, dimensione, distribuzione interna, capacità, altezza, configurazione o categoria specifica del veicolo potrà variare secondo disponibilità operativa, quantità di passeggeri, bagagli, condizioni di rotta, clima o altri fattori legati alla prestazione del servizio, senza che ciò implichi modifica della natura del servizio contrattato.L’assegnazione di un veicolo diverso da quello originariamente atteso dal passeggero non costituisce inadempimento, purché sia mantenuto il servizio contrattato tra i punti offerti da Aeroexpreso.Il rifiuto del passeggero di accettare un upgrade o cambio di veicolo assegnato non darà diritto a rimborso, compensazione né cancellazione gratuita, salvo disposizione legale applicabile o casi espressamente approvati da Aeroexpreso.Se il passeggero richiede condizioni specifiche di spazio, accessibilità, tipo di unità o qualsiasi necessità speciale legata a comodità o sicurezza, dovrà informarlo preventivamente prima di effettuare l’acquisto. Aeroexpreso non garantisce la disponibilità di caratteristiche particolari di veicolo che non siano state espressamente offerte al momento della prenotazione.5. Canali di acquisto
I servizi di Aeroexpreso potranno essere acquistati attraverso i seguenti canali ufficiali e/o autorizzati:- Web ufficiale: www.aeroexpreso.com.pe/it
- Uffici, counter, punti vendita o rappresentanti autorizzati da Aeroexpreso.
- Canali digitali, piattaforme, integrazioni, agenzie, marketplace o partner commerciali espressamente autorizzati da Aeroexpreso.
6. Prenotazione e titolarità
Ogni prenotazione viene emessa a nome di un passeggero titolare, che sarà considerato il contatto principale per effetti di coordinamento, cambiamenti, notifiche, autorizzazioni e comunicazioni legate alla prenotazione. Il titolare potrà richiedere modifiche che riguardino totalmente o parzialmente i passeggeri inclusi nella stessa prenotazione, intendendosi che agisce con autorizzazione degli altri passeggeri legati a tale acquisto.Le prenotazioni corrispondenti a servizi di airport transfer condiviso o privato potranno essere mantenute raggruppate per ragioni operative e non necessariamente potranno essere divise, frazionate o separate in veicoli, orari o rotte distinti.La titolarità dei servizi operati direttamente da Aeroexpreso potrà essere modificata gratuitamente durante un periodo massimo di 1 anno dalla data di acquisto, soggetto a validazione ragionevole della prenotazione e disponibilità operativa.Nei servizi operati da terzi o servizi combinati, i cambiamenti di titolarità saranno soggetti inoltre alle politiche e restrizioni stabilite dall’operatore corrispondente, potendo esistere limitazioni, penali o restrizioni estranee al controllo di Aeroexpreso.Aeroexpreso potrà richiedere informazioni aggiuntive o meccanismi ragionevoli di validazione per elaborare cambiamenti di titolarità, modifiche o richieste legate alla prenotazione, al fine di prevenire frodi, errori o modifiche non autorizzate.7. Passeggeri minori di età e animali domestici
I minori di 5 anni potranno viaggiare senza costo unicamente se viaggiano in braccio ai propri genitori, tutori o accompagnatori responsabili e non occupano un posto indipendente. I bambini maggiori di 5 anni, o minori i cui accompagnatori desiderino che occupino un posto individuale, dovranno avere un biglietto proprio.I minori di età che viaggiano soli dovranno avere un’autorizzazione scritta dei genitori o rappresentanti legali e rispettare i requisiti legali vigenti applicabili al servizio e alla rotta corrispondente.Aeroexpreso non fornisce servizi di custodia, tutela né accompagnamento personalizzato di minori di età. La responsabilità sulla cura, supervisione e assistenza personale del minore ricade sui genitori, tutori o accompagnatori autorizzati.Nel caso di minori che viaggiano soli, Aeroexpreso faciliterà unicamente il servizio di trasporto contrattato e realizzerà i coordinamenti operativi ragionevoli propri del servizio; tuttavia, non assumerà obblighi di vigilanza permanente, accompagnamento individuale né consegna sotto protocolli speciali salvo accordo espresso preventivo.Alcune unità potranno disporre di seggiolini per bebè o sistemi di ritenuta infantile soggetti a disponibilità operativa limitata. Tali dispositivi dovranno essere richiesti con anticipo e non se ne garantisce la disponibilità su tutte le rotte, orari o veicoli.Il passeggero è responsabile di verificare preventivamente se il servizio contrattato permette il trasporto di animali domestici e di rispettare le condizioni applicabili per il loro trasferimento.Salvo indicazione diversa comunicata da Aeroexpreso, gli animali domestici dovranno viaggiare in kennel, trasportino o contenitore adeguato e sicuro.A seconda della dimensione dell’animale, disponibilità operativa e caratteristiche del servizio, Aeroexpreso potrà richiedere l’acquisto di un posto aggiuntivo o che l’animale utilizzi parte o la totalità della franchigia bagagli consentita.I cani guida regolarmente accreditati secondo la normativa applicabile potranno viaggiare accompagnando il passeggero responsabile, occupando lo spazio equivalente a un posto aggiuntivo quando le condizioni operative lo richiedano.Aeroexpreso potrà negare l’imbarco di animali domestici quando esistano ragioni di sicurezza, salute, spazio, comodità dei passeggeri o mancato rispetto delle condizioni precedentemente comunicate.Aeroexpreso compirà sforzi ragionevoli per fornire un trasferimento adeguato ai passeggeri che viaggiano con minori o animali domestici; tuttavia, il passeggero continuerà a essere responsabile della documentazione, cura, alimentazione, comportamento e condizioni generali del minore o animale durante il servizio.8. Condizioni di imbarco
8.1 Imbarco dalla città
- Airport shuttle: I pick-up in hotel, Airbnb, abitazioni o punti autorizzati potranno iniziare fino a 15 minuti prima dell’orario programmato e prolungarsi fino a 5 minuti dopo tale ora, a seconda della rotta e dell’operazione del servizio. Il passeggero dovrà rimanere pronto e disponibile durante tutto il periodo di pick-up alla reception, ingresso principale o punto precedentemente coordinato.
- Airport transfer condiviso o privato: L’orario di pick-up è puntuale. Il passeggero dovrà trovarsi pronto con almeno 5 minuti di anticipo. Nelle terminali terrestri, porti, stazioni ferroviarie o altri punti di connessione, il passeggero dovrà attendere all’ingresso principale o nel punto di incontro indicato da Aeroexpreso. Aeroexpreso potrà tentare di contattare il passeggero tramite chiamata telefonica, WhatsApp, email o altri mezzi ragionevoli in caso non riesca a localizzarlo; tuttavia, l’impossibilità di comunicazione non obbliga a ritardare indefinitamente l’operazione. Se l’hotel, Airbnb, abitazione o punto richiesto si trova in zona pedonale, via ristretta, strada stretta, pendenza pronunciata, zona insicura, area congestionata o luogo di difficile accesso, Aeroexpreso potrà coordinare un punto alternativo vicino per effettuare l’imbarco o lo sbarco. Se l’ubicazione richiesta si trova fuori dall’area di copertura operativa, Aeroexpreso potrà rifiutare la prenotazione, modificare il punto di pick-up o cancellare il servizio con rimborso dell’importo effettivamente pagato.
8.2 Imbarco dagli aeroporti, terminali e stazioni
- Airport shuttle: Il passeggero dovrà dirigersi al punto di incontro indicato da Aeroexpreso dopo essere uscito dalla zona arrivi corrispondente. I servizi potranno essere coordinati in funzione degli orari di voli, treni o altri itinerari; tuttavia, Aeroexpreso non garantisce attese illimitate in caso di ritardi, cancellazioni, riprogrammazioni, controlli migratori, ritardi bagagli o altre circostanze estranee al suo controllo.
- Airport transfer condiviso o privato: Se il passeggero ha registrato correttamente il numero di volo, treno o servizio corrispondente al momento dell’acquisto, Aeroexpreso potrà regolare ragionevolmente l’orario di pick-up secondo l’arrivo effettivo del servizio. Se il passeggero non ha registrato correttamente tale informazione, dovrà presentarsi all’orario originariamente prenotato. I ritardi attribuibili al passeggero o la mancanza di informazione corretta potranno implicare la perdita del servizio senza diritto a rimborso. Nei servizi combinati o connessioni con operatori terzi, il passeggero è responsabile di controllare gli orari, i tempi minimi di connessione e i documenti richiesti per ciascun tratto del viaggio. Aeroexpreso non sarà responsabile per perdite di connessione, imbarchi negati, ritardi operativi, cambiamenti di itinerario o cancellazioni attribuibili a operatori terzi.
9. Condotta a bordo
Non è consentito salire a bordo in stato di ebbrezza o sotto effetto di droghe. Il conducente o il personale di Aeroexpreso potrà negare l’imbarco senza luogo a rimborso o reclamo. Non saranno tollerate mancanze di rispetto verso passeggeri, personale, fornitori, terzi o autorità. Il conducente o il personale di Aeroexpreso potrà negare l’imbarco senza luogo a rimborso o reclamo.10. Assicurazione obbligatoria contro incidenti stradali
Tutti i veicoli utilizzati per la prestazione dei servizi commercializzati da Aeroexpreso dispongono di SOAT vigente conforme alla normativa peruviana applicabile. La copertura applicabile sarà esclusivamente quella stabilita nel SOAT corrispondente e nelle polizze complementari che, in modo aggiuntivo, possa mantenere l’impresa operatrice del veicolo.Le condizioni, limiti, esclusioni, procedure di attenzione e importi di copertura saranno quelli stabiliti dalla normativa vigente e dalle rispettive compagnie assicurative emittenti delle polizze corrispondenti.Aeroexpreso non offre coperture assicurative aggiuntive diverse da quelle espressamente richieste dalla legge o comunicate specificamente al passeggero.11. Bagagli
Nei servizi operati direttamente da Aeroexpreso, ogni passeggero potrà trasportare 1 valigia di dimensione standard (approssimativamente 25 kg) nella stiva o bagagliaio del veicolo. Mentre al suo posto potrà portare borse o articoli personali che possa portare con sé, come zaino, borsa a mano o piccola borsa. Le politiche bagagli applicabili ai servizi operati da terzi saranno regolate esclusivamente dalle condizioni stabilite da ciascun operatore corrispondente. Aeroexpreso non garantisce franchigie, dimensioni, pesi consentiti né politiche bagagli diverse da quelle comunicate direttamente da tali operatori.I bagagli aggiuntivi, sovradimensionati o di caratteristiche speciali saranno soggetti a disponibilità di spazio e condizioni operative.Aeroexpreso compirà sforzi ragionevoli per trasportare bagagli aggiuntivi senza costo extra quando esista capacità disponibile; tuttavia, potrà richiedere l’acquisto di un posto aggiuntivo, il cambio a un veicolo di maggiore capacità o il pagamento di oneri operativi aggiuntivi quando il volume, peso o quantità di bagagli lo richieda.In determinati servizi, specialmente transfer privati, veicoli tipo auto o unità con capacità limitata di bagagliaio, parte del bagaglio sovradimensionato potrà essere trasportato all’interno della cabina del veicolo purché ciò non pregiudichi la sicurezza né violi disposizioni legali applicabili.Il passeggero dovrà informare preventivamente se trasporterà biciclette, tavole, strumenti musicali, scatole grandi, attrezzatura sportiva, merce, bagagli fragili o altri articoli speciali.Gli animali domestici potranno viaggiare unicamente alle condizioni precedentemente comunicate da Aeroexpreso e soggette a disponibilità operativa. Salvo indicazione diversa, dovranno viaggiare in kennel o trasportino adeguato.A seconda della dimensione dell’animale, caratteristiche del servizio, spazio disponibile e condizioni operative, Aeroexpreso potrà richiedere l’acquisto di un posto aggiuntivo o considerare lo spazio utilizzato come parte della franchigia bagagli consentita.I cani guida regolarmente accreditati secondo la normativa applicabile potranno viaggiare accompagnando il passeggero responsabile alle condizioni ragionevoli di sicurezza e operazione.Il passeggero è responsabile del contenuto, imballaggio, supervisione e condizioni di trasporto del proprio bagaglio, articoli speciali e animali domestici.Aeroexpreso non si assume responsabilità per denaro, gioielli, documenti, dispositivi elettronici, oggetti fragili o altri articoli di valore trasportati all’interno del bagaglio.12. Ritardi e responsabilità attribuibili a Aeroexpreso
Aeroexpreso sarà responsabile unicamente per ritardi attribuibili direttamente alla propria operazione e debitamente dimostrabili. In tali casi, e al fine di adempiere ragionevolmente all’itinerario del passeggero, Aeroexpreso potrà implementare soluzioni operative alternative quali riassegnazione di unità, cambio di orario, trasbordo, upgrade a servizio privato o altre misure equivalenti secondo disponibilità.In caso di guasto meccanico, incidente operativo o impossibilità di continuare il servizio originariamente programmato, Aeroexpreso potrà effettuare il trasbordo a un’altra unità disponibile o adottare misure ragionevoli per completare il trasferimento contrattato.Aeroexpreso non sarà responsabile per ritardi, interruzioni, perdite di connessione, modifiche di itinerario o ripercussioni causate da traffico veicolare, incidenti, clima, disastri naturali, blocchi stradali, manifestazioni, proteste, celebrazioni, controlli delle autorità, restrizioni operative, chiusure di vie, atti di terzi, casi fortuiti, forza maggiore o qualsiasi circostanza estranea al suo controllo ragionevole.Aeroexpreso non sarà inoltre responsabile per ritardi, cancellazioni, riprogrammazioni, perdite di connessione o modifiche attribuibili a operatori terzi, inclusi compagnie aeree, imprese ferroviarie, imprese di autobus, operatori turistici, terminali o stazioni.I ritardi attribuibili al passeggero, inclusi ritardi, errori nelle informazioni fornite, ritardi nelle migrazioni, bagagli, controlli di sicurezza o mancato rispetto di istruzioni operative, saranno regolati esclusivamente da quanto stabilito nella sezione rimborsi e condizioni di no show.Il passeggero riconosce che gli orari comunicati sono indicativi e possono essere influenzati da condizioni operative proprie del trasporto terrestre e delle connessioni coinvolte nell’itinerario.Salvo disposizione legale applicabile o casi espressamente approvati da Aeroexpreso, i ritardi non generano automaticamente diritto a rimborso totale, indennizzo né compensazioni economiche aggiuntive, specialmente quando il servizio sia stato prestato sostanzialmente sulla rotta contrattata.Quando corrisponda e secondo valutazione del caso concreto, Aeroexpreso potrà concedere compensazioni parziali, facilitazioni operative, riprogrammazioni o gesti commerciali in modo proporzionale, senza che ciò costituisca riconoscimento generale di responsabilità né precedente obbligatorio per casi futuri.13. Cambiamenti
13.1 Cambiamenti volontari nei servizi operati direttamente da Aeroexpreso
Nei servizi operati direttamente da Aeroexpreso, i passeggeri potranno richiedere cambiamenti di data, ora, rotta e/o titolarità in modo illimitato e senza penale durante un periodo massimo di un (1) anno a decorrere dalla data di acquisto originale, purché la richiesta sia effettuata con almeno ventiquattro (24) ore di anticipo rispetto all’ora programmata originariamente per il servizio.
I cambiamenti saranno soggetti a disponibilità operativa e al pagamento di qualsiasi differenza tariffaria che potesse esistere al momento della modifica.
Nel servizio Airport Shuttle, i cambiamenti potranno applicarsi rispetto a uno, vari o tutti i passeggeri inclusi in una stessa prenotazione, secondo la richiesta effettuata dal titolare dell’acquisto.
Nei servizi Airport Transfer Condiviso e Airport Transfer Privato, qualsiasi cambiamento richiesto si applicherà necessariamente alla totalità dei passeggeri compresi nella prenotazione corrispondente.
Non saranno accettati cambiamenti volontari richiesti entro le ventiquattro (24) ore precedenti all’orario programmato del servizio. Nonostante ciò, Aeroexpreso potrà, in modo eccezionale, discrezionale e secondo disponibilità operativa, offrire alternative commerciali, riallocazioni, flessibilizzazioni o soluzioni parziali simili a quelle applicabili fuori dal termine ristretto, senza che ciò costituisca obbligo né precedente per casi futuri.
Se il passeggero non si presenta al servizio contrattato, arriva in ritardo, abbandona volontariamente l’imbarco o richiede modifiche non fattibili entro le ventiquattro (24) ore precedenti al viaggio, potrà essere considerato no show, implicando la perdita totale o parziale del biglietto secondo il tipo di servizio, tariffa acquistata e condizioni applicabili.
Aeroexpreso potrà, in modo eccezionale e secondo disponibilità operativa, offrire alternative commerciali, riallocazioni o soluzioni parziali in casi di no show; tuttavia, ciò non costituisce obbligo, diritto acquisito né precedente per casi futuri.
La ricevuta elettronica o fattura elettronica emessa conserverà pienamente la sua validità tributaria e commerciale anche quando si effettuino cambiamenti di itinerario, titolarità o riprogrammazioni, per cui non sarà necessaria la sua annullamento o riemissione salvo disposizione legale espressa contraria.13.2 Cambiamenti volontari nei servizi operati da terzi
Quando Aeroexpreso commercializzi servizi operati totalmente o parzialmente da terzi, le politiche sui cambiamenti di data, ora, rotta, titolarità, riprogrammazioni e qualsiasi altra modifica saranno soggette inoltre alle condizioni stabilite da ciascun operatore corrispondente.
In tali casi, le politiche di Aeroexpreso sui cambiamenti senza penale, flessibilità commerciale, riprogrammazioni o cambiamenti di titolarità potranno non risultare applicabili totalmente o parzialmente.
Aeroexpreso agirà unicamente come intermediario commerciale o amministrativo rispetto alla gestione delle richieste di modifica e non garantisce che gli operatori terzi approvino cambiamenti, riprogrammazioni o cambiamenti di titolarità, anche quando tali richieste siano state presentate o gestite attraverso i canali di assistenza di Aeroexpreso.
Quando un operatore terzo approvi una modifica legata a un biglietto commercializzato da Aeroexpreso, il passeggero riconosce e accetta che:
- L’esecuzione del cambiamento dipenderà preventivamente dalla conferma e disponibilità dell’operatore corrispondente;
- Aeroexpreso agirà unicamente come intermediario amministrativo nella gestione di tale modifica; e
- Potrebbero applicarsi differenze tariffarie, penali, oneri amministrativi, commissioni o altre condizioni o restrizioni stabilite dall’operatore corrispondente, le quali dovranno essere assunte dal passeggero quando risultino esigibili secondo le politiche applicabili.
14. Rimborsi e cancellazioni
14.1 Cancellazioni volontarie nei servizi nazionali operati direttamente da Aeroexpreso
Le richieste volontarie di cancellazione nei servizi nazionali di Aeroexpreso effettuate con più di ventiquattro (24) ore di anticipo rispetto all’ora programmata del servizio avranno diritto, a scelta del passeggero, a:
- Un rimborso equivalente al cinquanta per cento (50%) dell’importo effettivamente pagato; oppure
- Un voucher elettronico a favore equivalente al cento per cento (100%) dell’importo effettivamente pagato, utilizzabile durante un periodo massimo di un (1) anno a decorrere dalla data di acquisto originale, soggetto a disponibilità operativa e al pagamento di qualsiasi differenza tariffaria che potesse esistere.
Le richieste presentate entro le ventiquattro (24) ore precedenti all’orario programmato del servizio non saranno rimborsabili né soggette a cambiamenti volontari, salvo che Aeroexpreso, in modo eccezionale, discrezionale e secondo disponibilità operativa, decida di offrire alternative commerciali, riallocazioni, flessibilizzazioni o soluzioni parziali come cortesia commerciale. Tali soluzioni non costituiranno obbligo, precedente né diritto acquisito per casi futuri.
Nel servizio Airport Shuttle, le richieste di rimborso o utilizzo di credito potranno applicarsi rispetto a uno, vari o tutti i passeggeri inclusi in una stessa prenotazione, secondo la richiesta effettuata dal titolare dell’acquisto.
Nei servizi Airport Transfer Condiviso e Airport Transfer Privato, qualsiasi rimborso o utilizzo di credito richiesto si applicherà necessariamente rispetto alla totalità dei passeggeri compresi nella prenotazione corrispondente.14.2 Cancellazioni volontarie nei servizi internazionali operati direttamente da Aeroexpreso
Le richieste volontarie di cancellazione corrispondenti a servizi internazionali tra Perú e Bolivia saranno regolate dalle stesse condizioni stabilite per i servizi nazionali previste al punto 14.1 del presente documento.
Poiché questi servizi implicano il attraversamento di una frontiera internazionale e sono soggetti al rispetto di requisiti migratori, doganali e di controllo di frontiera, le richieste volontarie di cancellazione corrispondenti alle rotte Tacna – Arica, Tacna – Aeroporto di Arica, Aeroporto di Tacna – Aeroporto di Arica, Aeroporto di Tacna – Arica e le rispettive rotte in senso inverso, saranno soggette alle seguenti condizioni:
Nelle prenotazioni di andata e ritorno, le richieste volontarie di cancellazione presentate con più di ventiquattro (24) ore di anticipo rispetto alla partenza del primo tratto saranno regolate dalle condizioni stabilite al punto 14.1. Una volta iniziato il viaggio mediante l’utilizzo di uno qualsiasi dei tratti contrattati, il tratto pendente sarà considerato, per tutti gli effetti, come un servizio di sola andata.
Nelle prenotazioni di sola andata, così come rispetto al tratto pendente di una prenotazione di andata e ritorno il cui primo tratto sia già stato utilizzato, non procederanno rimborsi, salvo che il passeggero accrediti che uscirà dal paese utilizzando un altro servizio regolare di trasporto terrestre, ferroviario o aereo.
Per accedere a questa eccezione, il passeggero dovrà inviare, attraverso i canali ufficiali di assistenza clienti di Aeroexpreso e prima dell’inizio del servizio contrattato, una copia del biglietto, prenotazione o comprovante emesso a suo nome corrispondente all’altro mezzo di trasporto, sia operato da Aeroexpreso sia da un terzo. Tale documento dovrà accreditare un’uscita dal paese con data uguale, anteriore o posteriore a quella del servizio di cui si richiede la cancellazione e dovrà permettere di verificare ragionevolmente la continuità dell’itinerario del passeggero.
Verificato il rispetto di questi requisiti, la richiesta di cancellazione sarà regolata dalle condizioni previste al punto 14.1 del presente documento.
Nei servizi Airport Transfer Condiviso e Airport Transfer Privato, qualsiasi rimborso o utilizzo di credito richiesto si applicherà necessariamente rispetto alla totalità dei passeggeri compresi nella prenotazione corrispondente.14.3 Cancellazioni volontarie nei servizi operati da terzi
Quando Aeroexpreso commercializzi servizi operati totalmente o parzialmente da terzi, le politiche di cancellazione, cambiamenti e rimborsi saranno soggette inoltre alle condizioni stabilite da ciascun operatore corrispondente. In tali casi, le politiche di Aeroexpreso su cambiamenti, cancellazioni volontarie, rimborsi parziali, flessibilità commerciale o riprogrammazioni potranno non risultare applicabili totalmente o parzialmente.Aeroexpreso agirà unicamente come intermediario commerciale o amministrativo rispetto alla gestione della prenotazione e non garantisce che gli operatori terzi approvino richieste di rimborso, cambiamenti o cancellazioni, anche quando tali richieste siano state gestite attraverso i canali di assistenza di Aeroexpreso.Quando un operatore terzo approvi un rimborso legato a un biglietto commercializzato da Aeroexpreso, il passeggero riconosce e accetta che:- il processamento del rimborso dipenderà preventivamente dal fatto che l’operatore terzo effettui la restituzione corrispondente a Aeroexpreso;
- Aeroexpreso agirà unicamente come intermediario amministrativo nella gestione di tale restituzione; e
- l’importo rimborsabile potrà essere parziale, limitato unicamente all’importo effettivamente riconosciuto, restituito o autorizzato dall’operatore terzo, detraendo penali, oneri amministrativi, commissioni o altre ritenute applicabili secondo le politiche dell’operatore corrispondente.
14.4 Cancellazioni attribuibili a Aeroexpreso
Nei servizi operati direttamente da Aeroexpreso, il passeggero avrà diritto a rimborso totale unicamente quando esista cancellazione definitiva del servizio attribuibile direttamente a Aeroexpreso e non sia possibile offrire una soluzione operativa ragionevole equivalente. I ritardi operativi non costituiscono cancellazione del servizio e, pertanto, non generano automaticamente diritto a rimborso totale.Aeroexpreso non sarà responsabile né concederà rimborsi per ritardi, interruzioni o ripercussioni causate da traffico veicolare, clima, incidenti, blocchi di via, manifestazioni, proteste, celebrazioni, restrizioni delle autorità, casi fortuiti, forza maggiore o altre circostanze estranee al suo controllo ragionevole.Non costituisce causa di rimborso la necessità operativa di modificare punti esatti di imbarco o sbarco quando ciò risulti necessario per rispettare norme di transito, evitare zone inaccessibili, restrizioni operative, congestione veicolare o condizioni di sicurezza.Qualsiasi compensazione, rimborso parziale, voucher elettronico, credito o gesto commerciale concesso da Aeroexpreso di fronte a situazioni non dimostrabili, non attribuibili direttamente all’impresa o non obbligatorie per legge sarà considerato una cortesia commerciale e non costituirà precedente né riconoscimento generale di responsabilità.Nei casi in cui corrisponda unicamente una compensazione parziale secondo questi termini e condizioni, Aeroexpreso effettuerà esclusivamente il rimborso proporzionale applicabile, senza obbligo di effettuare restituzioni integrali.14.5 Situazioni attribuibili al passeggero
Per passeggeri con pick-up in aeroporto, stazione ferroviaria o terminal terrestre, il biglietto potrà essere considerato perso senza diritto a rimborso quando il passeggero:- non si trovi presente nel punto di incontro indicato;
- abbia ritardi significativi in migrazioni, bagagli, controlli, acquisti, alimentazione o altri motivi personali;
- segua indicazioni di terzi estranei a Aeroexpreso per utilizzare un altro servizio;
- perda connessioni aeree, ferroviarie o terrestri; o
- non possa essere localizzato ragionevolmente dal personale operativo.
14.6 Termini e commissioni di rimborsi
Le richieste di rimborso saranno considerate presentate dalla data e ora della prima email, messaggio di chat o comunicazione formale inviata ai canali ufficiali di assistenza clienti di Aeroexpreso.
La valutazione e il processamento amministrativo iniziale delle richieste di rimborso potrà richiedere fino a quarantotto (48) ore lavorative.
Una volta approvato il rimborso da Aeroexpreso, il tempo di accredito, restituzione o visualizzazione effettiva dei fondi potrà richiedere approssimativamente tra quattordici (14) e trenta (30) giorni lavorativi, a seconda del tipo di carta utilizzata, banca emittente, paese del titolare della carta, gateway di pagamento, ente finanziario o processore corrispondente.
I rimborsi approvati saranno processati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato nell’acquisto originale, salvo impossibilità tecnica o disposizione legale diversa.
Nel caso di rimborsi volontari o rimborsi di cortesia, l’importo da restituire sarà calcolato sull’importo effettivamente concordato, applicando le condizioni percentuali corrispondenti (ad esempio, 50% dell’importo pagato, secondo la politica applicabile alla richiesta).
Quando l’acquisto sia stato effettuato mediante carta di credito o debito, il rimborso non sarà soggetto a penali aggiuntive diverse da quelle già stabilite nella politica applicabile.
Quando l’acquisto sia stato effettuato mediante codici QR o altri mezzi di pagamento simili, il rimborso potrà essere soggetto alla deduzione di costi di processamento non reversibili associati al gateway di pagamento, che potranno includere un onere fisso approssimativo di S/ 0.85 più una percentuale fino al cinque per cento (5%) dell’importo da rimborsare, secondo le condizioni del fornitore di pagamenti.
Quando l’acquisto sia stato effettuato mediante PayPal o altre piattaforme internazionali di pagamento, il rimborso potrà essere soggetto a deduzioni per commissioni del processore, che potranno oscillare approssimativamente tra US$ 2.30 e US$ 8.30 più una percentuale fino al sei punto quaranta per cento (6.40%) dell’importo da rimborsare, secondo le tariffe applicate dal fornitore corrispondente.
In tutti i casi, il passeggero riconosce e accetta che i costi di processamento, commissioni di gateway o oneri di intermediazione finanziaria non sono rimborsabili da Aeroexpreso, trattandosi di oneri applicati da terzi fornitori di pagamento.
15. Amenità di cortesia
Aeroexpreso potrà offrire, in determinate rotte, veicoli o servizi, benefici complementari quali Wi-Fi, aria condizionata, fermate turistiche, fermate tecniche, fermate per uso di servizi igienici o altre facilitazioni operative orientate a migliorare l’esperienza del passeggero. Tali benefici potranno variare secondo la città, rotta, tipo di servizio, operatore, condizioni climatiche, disponibilità tecnica, sicurezza stradale, restrizioni operative e caratteristiche del veicolo assegnato.L’accesso a reti Wi-Fi gratuite, quando disponibili, è fornito in modo indicativo e senza garanzia di velocità, stabilità, continuità, copertura, compatibilità o disponibilità permanente.Le credenziali di accesso ai servizi Wi-Fi potranno essere inviate mediante email di conferma, comprovante elettronico, messaggi operativi o consegnate direttamente dal personale di assistenza, quando corrisponda.Alcune rotte potranno includere fermate di cortesia in belvedere, punti turistici, esercizi autorizzati o zone sicure per acquisto di alimenti, medicinali o uso di servizi igienici, a richiesta del passeggero. Tali fermate saranno soggette a condizioni operative, sicurezza, disponibilità di tempo e criterio del conducente o personale operativo.I servizi tipo airport shuttle o transfer condivisi con orari rigorosi potranno limitare o impedire fermate non programmate al fine di non pregiudicare l’itinerario generale degli altri passeggeri.La modifica, sospensione o mancanza di disponibilità di una qualsiasi di queste amenità o benefici complementari non costituirà inadempimento essenziale del servizio né genererà automaticamente diritto a rimborso, compensazione o indennizzo.16. Viaggi internazionali
Nei servizi internazionali, ogni passeggero è esclusivamente responsabile di disporre di documentazione valida, vigente e sufficiente per effettuare il viaggio, inclusi passaporto, documento di identità, visti, permessi notarili, autorizzazioni per minori di età, certificati sanitari, vaccini, formulari migratori e qualsiasi altro requisito richiesto dalle autorità competenti dei paesi coinvolti.
Aeroexpreso non effettua validazione migratoria né garantisce che un passeggero rispetti i requisiti di ingresso, transito o uscita richiesti dalle autorità competenti, né che tali autorità autorizzino il suo ingresso, permanenza o uscita dal territorio corrispondente.
Il passeggero riconosce che i requisiti migratori, sanitari e di ingresso possono cambiare senza preavviso, essendo suo obbligo verificarli direttamente con consolati, ambasciate, autorità migratorie o altri organismi ufficiali competenti prima del viaggio.
Aeroexpreso non sarà responsabile per multe, dinieghi di ingresso, deportazioni, ritenzioni, perdite di connessione, cancellazioni, spese aggiuntive, impedimenti di imbarco, rifiuti di ingresso o uscita, né per qualsiasi altra decisione adottata dalle autorità competenti come conseguenza del mancato rispetto di requisiti migratori, documentari, doganali o sanitari attribuibili al passeggero.
L’impossibilità di effettuare il viaggio per mancato rispetto di requisiti migratori, documentari, doganali o sanitari, o per qualsiasi decisione adottata dalle autorità competenti rispetto al passeggero, sarà considerata un’impossibilità di prestazione imputabile al passeggero e potrà essere trattata come no show, senza diritto a rimborso, compensazione, riprogrammazione o credito, salvo disposizione legale applicabile o condizioni specifiche approvate espressamente da Aeroexpreso.
17. Servizi operati da terzi e servizi combinati
Aeroexpreso potrà commercializzare, intermediare, coordinare o rivendere servizi prestati da operatori terzi, inclusi imprese ferroviarie, imprese di trasporto terrestre, operatori turistici, imprese di trasporto aeroportuale o altri fornitori legati al trasferimento di passeggeri. I servizi operati da terzi sono soggetti inoltre alle condizioni, restrizioni, politiche operative e disposizioni stabilite da ciascun operatore corrispondente. Il passeggero riconosce e accetta che ogni operatore mantiene controllo esclusivo sull’operazione dei propri servizi, inclusi orari, imbarco, riprogrammazioni, cancellazioni, disponibilità, bagagli, assegnazione di posti, politiche di cambiamenti, misure di sicurezza e condizioni di trasporto.Aeroexpreso agisce come intermediario commerciale e canale di assistenza per la gestione di prenotazioni, emissione di comprovanti, coordinamento operativo e assistenza clienti; tuttavia, non controlla né garantisce l’esecuzione materiale dei servizi prestati direttamente da operatori terzi.Nei servizi combinati, l’itinerario potrà includere uno o più tratti operati da Aeroexpreso e uno o più tratti operati da terzi. Ogni tratto sarà considerato operativamente indipendente, anche quando i servizi siano stati acquistati all’interno di una stessa prenotazione, carrello acquisti, comprovante o processo di pagamento.Il passeggero riconosce che gli orari, tempi di connessione, punti di imbarco e condizioni operative possono variare tra operatori, per cui dovrà controllare attentamente tutta la documentazione inviata per ciascun tratto del viaggio.Nei servizi operati da terzi, il biglietto, ticket, codice QR, localizzatore, comprovante o documento emesso dall’operatore corrispondente costituirà l’unico documento valido per salire a bordo, effettuare cambiamenti, richiedere rimborsi, presentare reclami o effettuare qualsiasi gestione direttamente legata a tale servizio. L’email di conferma emessa da Aeroexpreso ha carattere unicamente informativo e amministrativo, salvo nei servizi operati direttamente da Aeroexpreso dove espressamente si indichi il contrario.Aeroexpreso non sarà responsabile per rifiuti di imbarco, perdita di servizi, cancellazioni, ritardi, modifiche operative, guasti tecnici, cambiamenti di orario, perdita di connessioni, incidenti, danni, incidenze operative o inadempimenti attribuibili a operatori terzi.Quando un passeggero richieda effettuare cambiamenti, cancellazioni, rimborsi o reclami legati a servizi operati da terzi, Aeroexpreso potrà assistere nella gestione amministrativa corrispondente; tuttavia, l’approvazione finale dipenderà esclusivamente dalle politiche e decisioni dell’operatore coinvolto.Il passeggero riconosce e accetta che determinati operatori terzi possono esigere documentazione aggiuntiva, validazioni di identità, stampa fisica di biglietti, presentazioni anticipate, politiche speciali di bagagli o altre condizioni indipendenti da quelle applicate da Aeroexpreso.L’acquisizione di servizi commercializzati da Aeroexpreso implica l’accettazione integrale delle condizioni operative sia di Aeroexpreso sia degli operatori terzi coinvolti nell’itinerario contrattato.18. Programma di restituzioni di cortesia per partecipazione a esperienze
Aeroexpreso potrà, in modo discrezionale, implementare programmi promozionali di cortesia consistenti nella possibilità di accedere a una restituzione parziale dell’Imposta Generale sulle Vendite (IGV) o importi equivalenti, come incentivo per la partecipazione del passeggero a sondaggi, valutazioni di servizio, recensioni su piattaforme digitali o qualsiasi altro mezzo di retroazione autorizzato da Aeroexpreso.
Questo programma potrà includere, a titolo esemplificativo ma non limitativo, recensioni su piattaforme come Google Maps, TripAdvisor o altre piattaforme di opinione, sondaggi di soddisfazione, formulari interni, reti sociali, pubblicazioni digitali, interviste, reportage o qualsiasi altro meccanismo di valutazione dell’esperienza del passeggero.
La partecipazione a tale programma non garantisce l’ottenimento di alcuna restituzione, compensazione o beneficio economico, né costituisce un diritto acquisito del passeggero.
La selezione di partecipanti eleggibili per ricevere una restituzione di cortesia sarà effettuata da Aeroexpreso secondo criteri interni di valutazione, che potranno includere, tra gli altri, l’autenticità, livello di dettaglio, coerenza, utilità per futuri passeggeri e rispetto delle condizioni indicate in ciascuna convocazione o comunicazione promozionale.
I partecipanti che rispettino i criteri di valutazione potranno essere considerati per un’estrazione mensile, che si effettuerà entro i primi giorni lavorativi del mese successivo, corrispondente alle partecipazioni del mese precedente.
L’importo totale massimo destinato da Aeroexpreso per questo programma sarà di fino a cinquecento soles (S/ 500) mensili, importo che costituisce un limite globale del beneficio e non un importo individuale per passeggero.
In caso di risultare selezionato all’estrazione, il passeggero potrà ricevere una restituzione di cortesia parziale dell’IGV o un importo equivalente, secondo quanto determini Aeroexpreso, fino ad esaurire il budget mensile assegnato.
Aeroexpreso si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare questo programma in qualsiasi momento, senza che ciò generi obbligo di compensazione o indennizzo alcuno.
La partecipazione a questo programma implica l’accettazione dei suoi termini specifici, che potranno essere comunicati ulteriormente in ciascuna campagna o convocazione particolare.19. Limitazione di responsabilità
Aeroexpreso presta servizi propri di trasporto e, in determinati casi, agisce inoltre come intermediario commerciale di servizi operati da terzi. In tutti i casi, la responsabilità di Aeroexpreso si limiterà esclusivamente agli obblighi espressamente assunti secondo il servizio effettivamente contrattato. Aeroexpreso non sarà responsabile per perdite indirette, lucro cessante, danni morali, perdita di opportunità, perdita di prenotazioni, perdita di voli, treni, autobus, tour, alloggi, attività turistiche, connessioni nazionali o internazionali, spese di alimentazione, spese di alloggio, spese di trasporto alternativo né qualsiasi pregiudizio economico derivante da ritardi, cancellazioni, cambiamenti operativi o incidenze estranee al suo controllo ragionevole.Il passeggero riconosce che gli orari pubblicati su piattaforme esterne, applicazioni di terzi, metabuscatori, sistemi di mappe, pianificatori di rotte, servizi di navigazione o siti informativi possono contenere errori, ritardi di aggiornamento, informazioni incomplete o itinerari non aggiornati. Aeroexpreso non garantisce l’esattezza di informazioni pubblicate da terzi estranei ai suoi canali ufficiali.Gli orari, punti di imbarco, istruzioni operative e condizioni valide saranno unicamente quelle comunicate direttamente da Aeroexpreso mediante i suoi canali ufficiali, email di conferma, comprovanti, messaggi operativi o personale autorizzato.Aeroexpreso non sarà responsabile per atti realizzati da terzi estranei all’impresa, inclusi tassisti informali, agenzie esterne, venditori ambulanti, operatori non autorizzati, persone che si identifichino falsamente come rappresentanti di Aeroexpreso o terzi che tentino di catturare passeggeri utilizzando informazioni pubbliche o private.Il passeggero è responsabile di verificare ragionevolmente l’identità del conducente, veicolo, personale operativo e unità assegnata prima di salire a bordo di qualsiasi servizio. In caso di dubbi ragionevoli, dovrà contattare direttamente i canali ufficiali di assistenza di Aeroexpreso prima di salire a bordo o effettuare pagamenti aggiuntivi.Aeroexpreso non richiederà mai pagamenti aggiuntivi in contanti diversi da quelli precedentemente comunicati tramite canali ufficiali, salvo servizi straordinari espressamente accettati dal passeggero.Aeroexpreso non sarà responsabile quando il passeggero decida volontariamente di salire a bordo di servizi diversi, seguire indicazioni di terzi estranei, contrattare trasporto alternativo per decisione propria o consegnare denaro a persone non verificate come rappresentanti autorizzati dell’impresa.Nelle terminali, aeroporti, stazioni e zone pubbliche di alta affluenza possono esistere terzi che offrono trasporto, tour, cambiamenti di servizio o altre alternative commerciali. Aeroexpreso non mantiene relazione né responsabilità su tali attività esterne.Il passeggero riconosce che determinati servizi di trasporto terrestre possono essere influenzati da fattori operativi dinamici propri dell’attività, inclusi traffico, controlli, clima, chiusure di via, restrizioni aeroportuali, eventi pubblici, sicurezza, saturazione operativa o istruzioni delle autorità competenti.La responsabilità massima di Aeroexpreso, quando legalmente corrisponda, non supererà in nessun caso l’importo effettivamente pagato per il servizio specifico direttamente interessato.20. Assistenza clienti e reclami
- WhatsApp: (+51) 904 244 509
- Posta elettronica: hola@aeroexpreso.com.pe
- Libro dei Reclami virtuale: www.aeroexpreso.com.pe/it/libro-de-reclamaciones
