Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Betrieb des Dienstes
Die unter der Marke Aeroexpreso Airport Shuttle – Bus al Aeropuerto vermarkteten Transfers werden materiell von touristischen Transportunternehmen und/oder ordnungsgemäß von den zuständigen Behörden, einschließlich des Ministeriums für Verkehr und Kommunikation (MTC), SUTRAN, Regionalregierungen, Provinzregierungen und/oder Flughafenbetreibern autorisierten Transportunternehmen durchgeführt, je nach Route und Zuständigkeit.
Diese Betreiberunternehmen sind direkt verantwortlich für die Ausführung des Transportdienstes, einschließlich Fahrzeugführung, Einstellung und Verwaltung des Betriebspersonals, Einhaltung der geltenden Vorschriften, Gültigkeit der obligatorischen Versicherungen (einschließlich SOAT), Fahrzeugdokumentation, Wartung der Fahrzeuge und Sicherheitsbedingungen des Dienstes.
Aeroexpreso ist kein Straßen- oder Luftverkehrsunternehmen, sondern ein Vermarkter und operativer Koordinator von Transportdienstleistungen, der sich um Reservierungsmanagement, Kundenservice, logistische Koordination und Überwachung der Service-Standards kümmert, im Rahmen der geltenden Vorschriften. Folglich liegt die Verantwortung für die materielle Ausführung des Transports ausschließlich beim Betreiber, der den Dienst tatsächlich erbringt.
In Fällen, in denen Aeroexpreso Dienstleistungen von Dritten vermarktet, einschließlich Zügen, Überlandbussen, Touristenbussen oder anderen Transportmitteln, unterliegen diese Dienste zusätzlich den Bedingungen, Betriebsrichtlinien und Konditionen des jeweiligen Betreibers, die von den für direkt von Aeroexpreso koordinierte Dienste geltenden Bedingungen abweichen können.2. Reisebeleg
Zum Zeitpunkt des Kaufs kann Aeroexpreso eine Bestätigungs-E-Mail, eine elektronische Quittung und/oder eine elektronische Rechnung ausstellen, je nach Art des erworbenen Dienstes. Für direkt von Aeroexpreso betriebene Dienste stellen die elektronische Quittung, die elektronische Rechnung oder die Bestätigungs-E-Mail gültige Reisebelege dar und können zum Einsteigen in den Dienst verwendet werden, auch bei Verlust des Originalbelegs oder fehlender Vorlage eines Ausweisdokuments, sofern Aeroexpreso die Inhaberschaft der Reservierung vernünftigerweise validieren kann. Es ist nicht erforderlich, die Belege für von Aeroexpreso betriebene Dienste auszudrucken; es genügt, sie vom Mobiltelefon aus zu zeigen oder die Bestätigungs-E-Mail mit der Auftragsnummer vorzulegen. Bei Diensten von Dritten, einschließlich Zügen, Überlandbussen, Touristenbussen oder anderen Transportmitteln, kann Aeroexpreso eine informative Kaufbestätigungs-E-Mail versenden; das Einsteigen, die Nutzung des Dienstes, Änderungen, Stornierungen, Anfragen und jegliche Verwaltung im Zusammenhang mit dem Drittbetreiber unterliegen jedoch ausschließlich dem Ticket, QR-Code, Locator oder offiziellen Dokument, das vom jeweiligen Betreiber ausgestellt wurde. Bei kombinierten Diensten gelten die von Aeroexpreso ausgestellten Belege ausschließlich für den von Aeroexpreso betriebenen Abschnitt, während der von Dritten betriebene Abschnitt den vom entsprechenden Betreiber ausgestellten Dokumenten unterliegt. Der Passagier ist verantwortlich für die Überprüfung der gesendeten Dokumente, die Verifizierung der Reiseinformationen und die Vorlage der für jeden Abschnitt des Itinerars erforderlichen Dokumente. Aeroexpreso haftet nicht für Einsteigeverweigerungen, Verlust von Diensten oder Unannehmlichkeiten, die aus der fehlenden Vorlage der vom entsprechenden Betreiber geforderten Dokumente resultieren.3. Servicetypen
- Airport shuttle: Geteilte Dienste in Bussen oder Minibussen mit einer Kapazität von ca. 12 bis 33 Passagieren, die festen Routen, Fahrplänen und Haltestellen unterliegen, die von Aeroexpreso festgelegt wurden.
- Airport transfer compartido: Geteilte Dienste in Fahrzeugen vom Typ Sprinter, Van, Minivan oder ähnlich, mit reduzierter Kapazität und koordinierten Fahrplänen entsprechend dem Betrieb.
- Airport transfer privado: Exklusive Dienste für einen oder mehrere Passagiere einer Reservierung, durchgeführt mit Auto, Pick-up, Van, Sprinter oder anderen Fahrzeugen, die Aeroexpreso je nach operativer Verfügbarkeit und Passagieranzahl zuweist.
- Servicios combinados y conexiones: Dienste, die einen oder mehrere von Aeroexpreso betriebene Abschnitte in Verbindung mit von Dritten erbrachten Diensten umfassen und zusätzlich den jeweils geltenden Bedingungen des entsprechenden Betreibers unterliegen.
4. Upgrades
Zum Vorteil des Passagiers und zur Optimierung des Betriebs kann Aeroexpreso automatische und kostenlose Upgrades auf einen privaten Airport-Transfer-Dienst durchführen. Dieses Upgrade kann in Fahrzeugen vom Typ Auto, Pick-up, Van, Sprinter oder ähnlichen erfolgen, sofern operative Verfügbarkeit besteht. Das Upgrade ermöglicht es dem Passagier, direkter zu reisen, ohne das Fahrzeug mit anderen Passagieren zu teilen und in manchen Fällen ohne zusätzliche Haltestellen. Der Passagier erkennt an und akzeptiert, dass Typ, Modell, Größe, Innenaufteilung, Kapazität, Höhe, Konfiguration oder spezifische Kategorie des Fahrzeugs je nach operativer Verfügbarkeit, Passagieranzahl, Gepäck, Streckenbedingungen, Wetter oder anderen mit der Dienstleistung zusammenhängenden Faktoren variieren können, ohne dass dies die Art des vertraglich vereinbarten Dienstes ändert. Die Zuweisung eines anderen Fahrzeugs als ursprünglich vom Passagier erwartet stellt keinen Verstoß dar, solange der zwischen den von Aeroexpreso angebotenen Punkten vereinbarte Dienst erhalten bleibt. Die Ablehnung eines Upgrades oder einer Fahrzeugzuweisung durch den Passagier berechtigt nicht zu Rückerstattung, Entschädigung oder kostenloser Stornierung, es sei denn, es liegt eine anwendbare gesetzliche Regelung oder ausdrückliche Genehmigung durch Aeroexpreso vor. Falls der Passagier spezifische Bedingungen hinsichtlich Platz, Barrierefreiheit, Fahrzeugtyp oder sonstige besondere Bedürfnisse bezüglich Komfort oder Sicherheit benötigt, muss er dies vor dem Kauf mitteilen. Aeroexpreso garantiert nicht die Verfügbarkeit besonderer Fahrzeugmerkmale, die nicht ausdrücklich bei der Reservierung angeboten wurden.5. Kaufkanäle
Die Dienste von Aeroexpreso können über folgende offizielle und/oder autorisierte Kanäle erworben werden:- Offizielle Website: www.aeroexpreso.com.pe/de
- Büros, Counter, Verkaufsstellen oder von Aeroexpreso autorisierte Vertreter.
- Digitale Kanäle, Plattformen, Integrationen, Agenturen, Marktplätze oder ausdrücklich von Aeroexpreso autorisierte Handelspartner.
6. Reservierung und Inhaberschaft
Jede Reservierung wird auf den Namen eines Hauptpassagiers ausgestellt, der als primärer Kontakt für Koordination, Änderungen, Benachrichtigungen, Genehmigungen und mit der Reservierung zusammenhängende Kommunikation gilt. Der Hauptpassagier kann Änderungen beantragen, die alle oder teilweise die in derselben Reservierung enthaltenen Passagiere betreffen, wobei davon ausgegangen wird, dass er mit Genehmigung der übrigen mit dem Kauf verbundenen Passagiere handelt. Reservierungen für geteilte oder private Airport-Transfer-Dienste können aus betrieblichen Gründen zusammengefasst bleiben und müssen nicht zwangsläufig in verschiedene Fahrzeuge, Fahrpläne oder Routen aufgeteilt werden. Die Inhaberschaft von direkt von Aeroexpreso betriebenen Diensten kann innerhalb eines Zeitraums von maximal 1 Jahr ab Kaufdatum kostenlos geändert werden, vorbehaltlich einer angemessenen Validierung der Reservierung und operativer Verfügbarkeit. Bei Diensten von Dritten oder kombinierten Diensten unterliegen Inhaberschaftsänderungen zusätzlich den vom entsprechenden Betreiber festgelegten Richtlinien und Einschränkungen, wobei Einschränkungen, Strafen oder Beschränkungen bestehen können, die außerhalb der Kontrolle von Aeroexpreso liegen. Aeroexpreso kann zusätzliche Informationen oder angemessene Validierungsmechanismen anfordern, um Inhaberschaftsänderungen, Modifikationen oder Reservierungsanfragen zu bearbeiten, um Betrug, Fehler oder unbefugte Änderungen zu verhindern.7. Minderjährige Passagiere und Haustiere
Kinder unter 5 Jahren können kostenlos reisen, wenn sie auf dem Arm ihrer Eltern, Erziehungsberechtigten oder verantwortlichen Begleiter reisen und keinen eigenen Sitzplatz belegen. Kinder über 5 Jahre oder Minderjährige, deren Begleiter wünschen, dass sie einen eigenen Sitzplatz einnehmen, benötigen ein eigenes Ticket. Minderjährige, die allein reisen, benötigen eine schriftliche Genehmigung ihrer Eltern oder gesetzlichen Vertreter und müssen die geltenden gesetzlichen Anforderungen für den entsprechenden Dienst und die Route erfüllen. Aeroexpreso bietet keine Aufsichts-, Betreuungs- oder individuellen Begleitdienste für Minderjährige an. Die Verantwortung für Betreuung, Aufsicht und persönliche Unterstützung des Minderjährigen liegt bei den Eltern, Erziehungsberechtigten oder autorisierten Begleitern. Bei allein reisenden Minderjährigen stellt Aeroexpreso lediglich den vertraglich vereinbarten Transportdienst zur Verfügung und führt angemessene operative Koordinationen durch; es übernimmt jedoch keine Verpflichtungen zu permanenter Aufsicht, individueller Begleitung oder Übergabe nach speziellen Protokollen, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche vorherige Vereinbarung vor. Einige Fahrzeuge können je nach begrenzter operativer Verfügbarkeit Baby-Sitze oder Kinderrückhaltesysteme haben. Diese müssen im Voraus angefordert werden und sind nicht auf allen Routen, Fahrplänen oder Fahrzeugen garantiert. Der Passagier ist verantwortlich dafür, im Voraus zu prüfen, ob der gebuchte Dienst den Transport von Haustieren erlaubt, und die geltenden Bedingungen für den Transport einzuhalten. Sofern Aeroexpreso nichts anderes mitteilt, müssen Haustiere in einer Transportbox, Trage oder geeignetem und sicheren Behälter reisen. Je nach Größe des Haustiers, operativer Verfügbarkeit und Servicemerkmalen kann Aeroexpreso den Kauf eines zusätzlichen Sitzplatzes oder die Nutzung eines Teils oder der gesamten erlaubten Gepäckfreigrenze verlangen. Ordentlich akkreditierte Blindenhunde gemäß geltender Vorschriften dürfen den verantwortlichen Passagier begleiten und belegen bei Bedarf den Raum eines zusätzlichen Sitzplatzes. Aeroexpreso kann das Einsteigen von Haustieren aus Sicherheits-, Hygiene-, Platz-, Komfortgründen oder bei Nichteinhaltung der zuvor mitgeteilten Bedingungen verweigern. Aeroexpreso unternimmt angemessene Anstrengungen, um einen geeigneten Transport für Passagiere mit Minderjährigen oder Haustieren zu bieten; der Passagier bleibt jedoch für Dokumentation, Betreuung, Fütterung, Verhalten und allgemeine Bedingungen des Minderjährigen oder Tieres während des Dienstes verantwortlich.8. Einsteigebedingungen
8.1 Einsteigen aus der Stadt
- Airport shuttle: Die Abholungen an Hotels, Airbnb, Wohnungen oder autorisierten Punkten können bis zu 15 Minuten vor der geplanten Zeit beginnen und bis zu 5 Minuten danach andauern, je nach Route und Betrieb des Dienstes. Der Passagier muss während des gesamten Abholzeitraums an der Rezeption, am Haupteingang oder am zuvor koordinierten Punkt bereit und verfügbar sein.
- Airport transfer compartido o privado: Der Abholzeitplan ist pünktlich. Der Passagier muss mindestens 5 Minuten im Voraus bereit sein. An Busbahnhöfen, Häfen, Bahnhöfen oder anderen Verbindungspunkten muss der Passagier am Haupteingang oder am von Aeroexpreso angegebenen Treffpunkt warten. Aeroexpreso kann versuchen, den Passagier per Telefonanruf, WhatsApp, E-Mail oder anderen angemessenen Mitteln zu kontaktieren, falls er nicht auffindbar ist; die Unmöglichkeit der Kontaktaufnahme verpflichtet jedoch nicht zu einer unbegrenzten Verzögerung des Betriebs. Befindet sich das Hotel, Airbnb, die Wohnung oder der angeforderte Punkt in einer Fußgängerzone, eingeschränkten Straße, engen Gasse, starken Steigung, unsicheren Zone, stark frequentierten Gebiet oder schwer zugänglichen Ort, kann Aeroexpreso einen alternativen nahegelegenen Punkt für Ein- oder Ausstieg koordinieren. Liegt der angeforderte Ort außerhalb des operativen Abdeckungsbereichs, kann Aeroexpreso die Reservierung ablehnen, den Abholpunkt ändern oder den Dienst mit Rückerstattung des tatsächlich gezahlten Betrags stornieren.
8.2 Einsteigen von Flughäfen, Terminals und Bahnhöfen
- Airport shuttle: Der Passagier muss sich nach Verlassen des entsprechenden Ankunftsbereichs zum von Aeroexpreso angegebenen Treffpunkt begeben. Die Dienste können an Flug-, Zug- oder andere Itinerare angepasst werden; Aeroexpreso garantiert jedoch keine unbegrenzten Wartezeiten bei Verspätungen, Stornierungen, Umplanungen, Einwanderungskontrollen, Gepäckverzögerungen oder anderen Umständen außerhalb seiner Kontrolle.
- Airport transfer compartido o privado: Hat der Passagier bei der Buchung die Flug-, Zug- oder Dienstnummer korrekt angegeben, kann Aeroexpreso den Abholzeitplan angemessen an die tatsächliche Ankunft anpassen. Wurde diese Information nicht korrekt angegeben, muss sich der Passagier zum ursprünglich reservierten Zeitpunkt einfinden. Dem Passagier zuzurechnende Verspätungen oder fehlende korrekte Informationen können zum Verlust des Dienstes ohne Rückerstattungsanspruch führen. Bei kombinierten Diensten oder Verbindungen mit Drittbetreibern ist der Passagier für die Überprüfung der Fahrpläne, Mindestumsteigezeiten und erforderlichen Dokumente für jeden Reiseabschnitt verantwortlich. Aeroexpreso haftet nicht für verpasste Verbindungen, Einsteigeverweigerungen, Betriebsverspätungen, Itineraränderungen oder Stornierungen, die Drittbetreibern zuzurechnen sind.
9. Verhalten an Bord
Das Einsteigen unter Alkoholeinfluss oder unter Drogenwirkung ist nicht gestattet. Der Fahrer oder das Aeroexpreso-Personal kann das Einsteigen ohne Rückerstattung oder Anspruch verweigern. Respektlosigkeiten gegenüber Passagieren, Personal, Lieferanten, Dritten oder Behörden werden nicht toleriert. Der Fahrer oder das Aeroexpreso-Personal kann das Einsteigen ohne Rückerstattung oder Anspruch verweigern.10. Obligatorische Verkehrsunfallversicherung
Alle für die von Aeroexpreso vermarkteten Dienste eingesetzten Fahrzeuge verfügen über eine gültige SOAT gemäß den peruanischen Vorschriften. Die anwendbare Deckung beschränkt sich ausschließlich auf die im entsprechenden SOAT und in den ergänzenden Policen festgelegten Leistungen, die der Fahrzeugbetreiber zusätzlich unterhalten kann. Die Bedingungen, Grenzen, Ausschlüsse, Bearbeitungsverfahren und Deckungssummen richten sich nach den geltenden Vorschriften und den jeweiligen Versicherern. Aeroexpreso bietet keine zusätzlichen Versicherungsdeckungen an, die über die gesetzlich vorgeschriebenen oder ausdrücklich dem Passagier mitgeteilten hinausgehen.11. Gepäck
Bei direkt von Aeroexpreso betriebenen Diensten darf jeder Passagier 1 Standardkoffer (ca. 25 kg) im Kofferraum oder Gepäckfach des Fahrzeugs mitführen. Am Sitzplatz dürfen Handgepäck oder persönliche Gegenstände wie Rucksack, Handtasche oder kleine Tasche mitgenommen werden. Die Gepäckrichtlinien für Dienste von Dritten richten sich ausschließlich nach den vom jeweiligen Betreiber festgelegten Bedingungen. Aeroexpreso garantiert keine anderen Freigrenzen, Abmessungen, Gewichte oder Gepäckrichtlinien als die vom Betreiber direkt mitgeteilten. Zusätzliches, überdimensioniertes oder spezielles Gepäck unterliegt der Platzverfügbarkeit und betrieblichen Bedingungen. Aeroexpreso unternimmt angemessene Anstrengungen, zusätzliches Gepäck ohne Aufpreis zu transportieren, sofern Kapazität vorhanden ist; es kann jedoch den Kauf eines zusätzlichen Sitzplatzes, den Wechsel zu einem größeren Fahrzeug oder zusätzliche Betriebsgebühren verlangen, wenn Volumen, Gewicht oder Menge es erfordern. Bei bestimmten Diensten, insbesondere privaten Transfers, Autos oder Fahrzeugen mit begrenzter Kofferraumkapazität, kann überdimensioniertes Gepäck in der Fahrgastkabine transportiert werden, sofern dies die Sicherheit nicht beeinträchtigt und gesetzliche Vorschriften eingehalten werden. Der Passagier muss im Voraus mitteilen, ob er Fahrräder, Boards, Musikinstrumente, große Kisten, Sportausrüstung, Waren, zerbrechliches Gepäck oder andere Spezialgegenstände transportiert. Haustiere dürfen nur unter den zuvor von Aeroexpreso mitgeteilten Bedingungen und abhängig von der operativen Verfügbarkeit reisen. Sofern nicht anders angegeben, müssen sie in einer geeigneten Transportbox reisen. Je nach Größe des Haustiers, Servicemerkmalen, verfügbarem Platz und betrieblichen Bedingungen kann Aeroexpreso den Kauf eines zusätzlichen Sitzplatzes verlangen oder den genutzten Raum als Teil der erlaubten Gepäckfreigrenze berücksichtigen. Ordentlich akkreditierte Blindenhunde dürfen den verantwortlichen Passagier unter angemessenen Sicherheits- und Betriebsbedingungen begleiten. Aeroexpreso kann das Einsteigen von Haustieren aus Sicherheits-, Hygiene-, Platz- oder Komfortgründen oder bei Nichteinhaltung der zuvor mitgeteilten Bedingungen verweigern. Der Passagier ist für Inhalt, Verpackung, Aufsicht und Transportbedingungen seines Gepäcks, Spezialgegenstände und Haustiere verantwortlich. Aeroexpreso haftet nicht für Geld, Schmuck, Dokumente, elektronische Geräte, zerbrechliche Gegenstände oder andere Wertgegenstände im Gepäck.12. Verspätungen und Aeroexpreso zuzurechnende Verantwortung
Aeroexpreso haftet nur für Verspätungen, die direkt auf seinen eigenen Betrieb zurückzuführen und nachweisbar sind. In solchen Fällen kann Aeroexpreso zur angemessenen Erfüllung des Passagier-Itinerars alternative betriebliche Lösungen wie Fahrzeugumstellung, Fahrplanänderung, Umsteigen, Upgrade auf privaten Dienst oder gleichwertige Maßnahmen je nach Verfügbarkeit umsetzen. Bei mechanischen Ausfällen, betrieblichen Störungen oder Unmöglichkeit der Fortsetzung des ursprünglich geplanten Dienstes kann Aeroexpreso auf ein anderes verfügbares Fahrzeug umsteigen oder angemessene Maßnahmen ergreifen, um den vertraglich vereinbarten Transport abzuschließen. Aeroexpreso haftet nicht für Verspätungen, Unterbrechungen, verpasste Verbindungen, Itineraränderungen oder Beeinträchtigungen durch Straßenverkehr, Unfälle, Wetter, Naturkatastrophen, Straßensperren, Demonstrationen, Proteste, Feiern, Behördenkontrollen, Betriebsbeschränkungen, Straßensperrungen, Handlungen Dritter, Zufallsereignisse, höhere Gewalt oder andere Umstände außerhalb seiner angemessenen Kontrolle. Aeroexpreso haftet auch nicht für Verspätungen, Stornierungen, Umplanungen, verpasste Verbindungen oder Änderungen, die Drittbetreibern zuzurechnen sind, einschließlich Fluggesellschaften, Eisenbahnunternehmen, Busunternehmen, Touristikbetreibern, Terminals oder Bahnhöfen. Dem Passagier zuzurechnende Verspätungen, einschließlich Zuspätkommens, Fehlinformationen, Verzögerungen bei Einwanderung, Gepäck, Sicherheitskontrollen oder Nichteinhaltung operativer Anweisungen, richten sich ausschließlich nach dem Abschnitt zu Rückerstattungen und No-Show-Bedingungen. Der Passagier erkennt an, dass die mitgeteilten Fahrpläne referentiell sind und durch betriebliche Bedingungen des Straßenverkehrs und der beteiligten Verbindungen beeinflusst werden können. Sofern keine anwendbare gesetzliche Regelung oder ausdrückliche Genehmigung durch Aeroexpreso vorliegt, berechtigen Verspätungen nicht automatisch zu voller Rückerstattung, Entschädigung oder zusätzlichen wirtschaftlichen Ausgleichszahlungen, insbesondere wenn der Dienst auf der vertraglich vereinbarten Route wesentlich erbracht wurde. Wenn angemessen und nach Einzelfallprüfung kann Aeroexpreso anteilige Ausgleichszahlungen, operative Erleichterungen, Umplanungen oder kommerzielle Gesten gewähren, ohne dass dies eine allgemeine Anerkennung der Haftung oder einen verbindlichen Präzedenzfall darstellt.13. Änderungen
13.1 Freiwillige Änderungen bei direkt von Aeroexpreso betriebenen Diensten
Bei direkt von Aeroexpreso betriebenen Diensten können Passagiere Änderungen von Datum, Uhrzeit, Route und/oder Inhaberschaft unbegrenzt und ohne Strafe innerhalb eines Zeitraums von maximal einem (1) Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum beantragen, sofern die Anfrage mindestens vierundzwanzig (24) Stunden vor der ursprünglich geplanten Dienstzeit erfolgt.
Änderungen unterliegen der operativen Verfügbarkeit und der Zahlung etwaiger Tarifdifferenzen zum Änderungszeitpunkt.
Beim Airport-Shuttle-Dienst können Änderungen für einen, mehrere oder alle Passagiere derselben Reservierung entsprechend der Anfrage des Kaufinhabers vorgenommen werden.
Bei Airport Transfer Compartido und Airport Transfer Privado gelten alle beantragten Änderungen zwingend für alle Passagiere der entsprechenden Reservierung.
Freiwillige Änderungen innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden vor der geplanten Dienstzeit werden nicht akzeptiert. Ungeachtet dessen kann Aeroexpreso ausnahmsweise, nach eigenem Ermessen und je nach operativer Verfügbarkeit, kommerzielle Alternativen, Umplatzierungen, Flexibilisierungen oder ähnliche Teillösungen außerhalb der Sperrfrist anbieten, ohne dass dies eine Verpflichtung oder einen Präzedenzfall für künftige Fälle darstellt.
Erscheint der Passagier nicht zum gebuchten Dienst, kommt zu spät, steigt freiwillig aus oder beantragt innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden vor der Reise nicht durchführbare Änderungen, kann dies als No-Show gelten, was zum vollständigen oder teilweisen Verlust des Tickets je nach Servicetyp, Tarif und geltenden Bedingungen führt.
Aeroexpreso kann ausnahmsweise und je nach operativer Verfügbarkeit kommerzielle Alternativen, Umplatzierungen oder Teillösungen bei No-Show anbieten; dies stellt jedoch keine Verpflichtung, kein erworbenes Recht und keinen Präzedenzfall für künftige Fälle dar.
Die ausgestellte elektronische Quittung oder Rechnung behält ihre volle steuerliche und kommerzielle Gültigkeit auch bei Itinerar-, Inhaberschafts- oder Umplanungsänderungen, sodass keine Annullierung oder Neuausstellung erforderlich ist, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche gegenteilige gesetzliche Bestimmung vor.13.2 Freiwillige Änderungen bei Diensten von Dritten
Wenn Aeroexpreso Dienste vermarktet, die ganz oder teilweise von Dritten betrieben werden, unterliegen die Richtlinien zu Änderungen von Datum, Uhrzeit, Route, Inhaberschaft, Umplanungen und sonstigen Modifikationen zusätzlich den Bedingungen des jeweiligen Betreibers.
In diesen Fällen sind die Aeroexpreso-Richtlinien zu straffreien Änderungen, kommerzieller Flexibilität, Umplanungen oder Inhaberschaftsänderungen ganz oder teilweise möglicherweise nicht anwendbar.
Aeroexpreso handelt lediglich als kommerzieller oder administrativer Vermittler bei der Bearbeitung von Änderungsanfragen und garantiert nicht, dass Drittbetreiber Änderungen, Umplanungen oder Inhaberschaftsänderungen genehmigen, auch wenn diese Anfragen über die Aeroexpreso-Kanäle gestellt oder bearbeitet wurden.
Genehmigt ein Drittbetreiber eine Änderung eines von Aeroexpreso vermarkteten Tickets, erkennt und akzeptiert der Passagier, dass:
- die Durchführung der Änderung von der Bestätigung und Verfügbarkeit des entsprechenden Betreibers abhängt;
- Aeroexpreso lediglich als administrativer Vermittler bei der Bearbeitung der Änderung handelt; und
- Tarifdifferenzen, Strafen, Verwaltungsgebühren, Provisionen oder andere vom Betreiber festgelegte Bedingungen oder Einschränkungen anfallen können, die der Passagier bei Fälligkeit gemäß den geltenden Richtlinien übernehmen muss.
14. Rückerstattungen und Stornierungen
14.1 Freiwillige Stornierungen bei nationalen direkt von Aeroexpreso betriebenen Diensten
Freiwillige Stornierungsanfragen für nationale Aeroexpreso-Dienste, die mehr als vierundzwanzig (24) Stunden vor der geplanten Dienstzeit eingehen, berechtigen den Passagier nach Wahl zu:
- einer Rückerstattung in Höhe von fünfzig Prozent (50 %) des tatsächlich gezahlten Betrags; oder
- einem elektronischen Voucher in Höhe von einhundert Prozent (100 %) des tatsächlich gezahlten Betrags, nutzbar innerhalb eines Zeitraums von maximal einem (1) Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum, vorbehaltlich operativer Verfügbarkeit und Zahlung etwaiger Tarifdifferenzen.
Anfragen innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden vor der geplanten Dienstzeit sind weder rückerstattbar noch änderbar, es sei denn, Aeroexpreso entscheidet ausnahmsweise, nach eigenem Ermessen und je nach operativer Verfügbarkeit, kommerzielle Alternativen, Umplatzierungen, Flexibilisierungen oder Teillösungen als kommerzielle Kulanz anzubieten. Diese Lösungen stellen keine Verpflichtung, keinen Präzedenzfall und kein erworbenes Recht für künftige Fälle dar.
Beim Airport-Shuttle-Dienst können Rückerstattungs- oder Gutschriftsanfragen für einen, mehrere oder alle Passagiere derselben Reservierung entsprechend der Anfrage des Kaufinhabers erfolgen.
Bei Airport Transfer Compartido und Airport Transfer Privado gelten alle beantragten Rückerstattungen oder Gutschriften zwingend für alle Passagiere der entsprechenden Reservierung.14.2 Freiwillige Stornierungen bei internationalen direkt von Aeroexpreso betriebenen Diensten
Freiwillige Stornierungsanfragen für internationale Dienste zwischen Peru und Bolivien unterliegen denselben Bedingungen wie für nationale Dienste gemäß Abschnitt 14.1.
Da diese Dienste eine internationale Grenzüberquerung beinhalten und migrations-, zoll- und grenzpolizeilichen Anforderungen unterliegen, gelten für Stornierungsanfragen auf den Strecken Tacna – Arica, Tacna – Flughafen Arica, Flughafen Tacna – Flughafen Arica, Flughafen Tacna – Arica und den jeweiligen Gegenrichtungen folgende Bedingungen:
Bei Hin- und Rückfahr-Reservierungen gelten Stornierungsanfragen mit mehr als vierundzwanzig (24) Stunden Vorlauf vor Abfahrt des ersten Abschnitts gemäß Abschnitt 14.1. Nach Antritt der Reise durch Nutzung eines der gebuchten Abschnitte gilt der verbleibende Abschnitt für alle Zwecke als Einzelfahrt.
Bei Einzelfahr-Reservierungen sowie beim verbleibenden Abschnitt einer Hin- und Rückfahr-Reservierung, deren erster Abschnitt bereits genutzt wurde, erfolgen keine Rückerstattungen, es sei denn, der Passagier weist nach, dass er das Land mit einem anderen regulären Straßen-, Schienen- oder Lufttransportdienst verlässt.
Für diese Ausnahme muss der Passagier über die offiziellen Kundenservicekanäle von Aeroexpreso vor Dienstbeginn eine Kopie des auf seinen Namen ausgestellten Tickets, der Reservierung oder des Belegs für den anderen Transportdienst (ob von Aeroexpreso oder Dritten) vorlegen. Dieses Dokument muss eine Ausreise aus dem Land am selben, früheren oder späteren Datum als der zu stornierende Dienst nachweisen und eine angemessene Überprüfung der Reisekontinuität ermöglichen.
Bei Erfüllung dieser Voraussetzungen richtet sich die Stornierungsanfrage nach den Bedingungen des Abschnitts 14.1.
Bei Airport Transfer Compartido und Airport Transfer Privado gelten alle beantragten Rückerstattungen oder Gutschriften zwingend für alle Passagiere der entsprechenden Reservierung.14.3 Freiwillige Stornierungen bei Diensten von Dritten
Wenn Aeroexpreso Dienste vermarktet, die ganz oder teilweise von Dritten betrieben werden, unterliegen Stornierungs-, Änderungs- und Rückerstattungsrichtlinien zusätzlich den Bedingungen des jeweiligen Betreibers. In diesen Fällen sind die Aeroexpreso-Richtlinien zu straffreien Änderungen, freiwilligen Stornierungen, Teilrückerstattungen, kommerzieller Flexibilität oder Umplanungen ganz oder teilweise möglicherweise nicht anwendbar. Aeroexpreso handelt lediglich als kommerzieller oder administrativer Vermittler bei der Reservierungsverwaltung und garantiert nicht, dass Drittbetreiber Rückerstattungs-, Änderungs- oder Stornierungsanfragen genehmigen, auch wenn diese über die Aeroexpreso-Kanäle bearbeitet wurden. Genehmigt ein Drittbetreiber eine Rückerstattung für ein von Aeroexpreso vermarktetes Ticket, erkennt und akzeptiert der Passagier, dass:- die Bearbeitung der Rückerstattung von der tatsächlichen Rückzahlung des Betreibers an Aeroexpreso abhängt;
- Aeroexpreso lediglich als administrativer Vermittler bei der Bearbeitung der Rückzahlung handelt; und
- der rückerstattungsfähige Betrag teilweise sein kann und auf den vom Betreiber tatsächlich anerkannten, zurückgezahlten oder genehmigten Betrag beschränkt ist, abzüglich Strafen, Verwaltungsgebühren, Provisionen oder sonstiger Einbehalte gemäß den Richtlinien des Betreibers.
14.4 Stornierungen, die Aeroexpreso zuzurechnen sind
Bei direkt von Aeroexpreso betriebenen Diensten hat der Passagier nur dann Anspruch auf volle Rückerstattung, wenn eine endgültige Stornierung des Dienstes direkt Aeroexpreso zuzurechnen ist und keine angemessene gleichwertige betriebliche Lösung angeboten werden kann. Betriebliche Verspätungen stellen keine Stornierung dar und berechtigen daher nicht automatisch zu voller Rückerstattung. Aeroexpreso haftet nicht und gewährt keine Rückerstattungen für Verspätungen, Unterbrechungen oder Beeinträchtigungen durch Straßenverkehr, Wetter, Unfälle, Straßensperren, Demonstrationen, Proteste, Feiern, Behördenbeschränkungen, Zufallsereignisse, höhere Gewalt oder andere Umstände außerhalb seiner angemessenen Kontrolle. Die betriebsbedingte Notwendigkeit, genaue Ein- oder Ausstiegspunkte zu ändern, um Verkehrsregeln, unzugängliche Zonen, Betriebsbeschränkungen, Verkehrsstaus oder Sicherheitsbedingungen einzuhalten, stellt keinen Rückerstattungsgrund dar. Jede Entschädigung, Teilrückerstattung, elektronischer Voucher, Gutschrift oder kommerzielle Geste, die Aeroexpreso bei nicht nachweisbaren, nicht direkt der Firma zuzurechnenden oder gesetzlich nicht verpflichtenden Situationen gewährt, gilt als kommerzielle Kulanz und stellt keinen Präzedenzfall oder allgemeine Haftungsanerkennung dar. In Fällen, in denen nur eine anteilige Entschädigung gemäß diesen Bedingungen zusteht, führt Aeroexpreso ausschließlich die entsprechende anteilige Rückerstattung durch, ohne Verpflichtung zur vollständigen Rückzahlung.14.5 Dem Passagier zuzurechnende Situationen
Bei Abholung am Flughafen, Bahnhof oder Busbahnhof gilt das Ticket als verloren und ohne Rückerstattungsanspruch, wenn der Passagier:- nicht am angegebenen Treffpunkt anwesend ist;
- erhebliche Verzögerungen bei Einwanderung, Gepäck, Kontrollen, Einkäufen, Mahlzeiten oder anderen persönlichen Gründen hat;
- Anweisungen Dritter außerhalb von Aeroexpreso folgt, um einen anderen Dienst zu nutzen;
- Flug-, Bahn- oder Straßenverbindungen verpasst; oder
- vom Betriebspersonal nicht vernünftigerweise auffindbar ist.
14.6 Fristen und Rückerstattungsgebühren
Rückerstattungsanfragen gelten als eingegangen ab Datum und Uhrzeit der ersten E-Mail, Chat-Nachricht oder formellen Mitteilung an die offiziellen Kundenservicekanäle von Aeroexpreso.
Die erste Prüfung und administrative Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen kann bis zu achtundvierzig (48) Werktage dauern.
Nach Genehmigung der Rückerstattung durch Aeroexpreso kann die Gutschrift, Rückzahlung oder effektive Sichtbarkeit der Mittel etwa vierzehn (14) bis dreißig (30) Werktage dauern, je nach verwendeter Kartentyp, ausgebender Bank, Land des Karteninhabers, Zahlungsgateway, Finanzinstitut oder entsprechendem Verarbeiter.
Genehmigte Rückerstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf abgewickelt, sofern keine technischen Unmöglichkeiten oder abweichende gesetzliche Bestimmungen vorliegen.
Bei freiwilligen oder Kulanz-Rückerstattungen wird der zurückzuzahlende Betrag auf der Grundlage des tatsächlich vereinbarten Betrags berechnet, unter Anwendung der entsprechenden prozentualen Bedingungen (z. B. 50 % des gezahlten Betrags gemäß der für die Anfrage geltenden Richtlinie).
Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte unterliegt die Rückerstattung keinen zusätzlichen Strafen außer den bereits in der geltenden Richtlinie festgelegten.
Bei Zahlung per QR-Code oder ähnlichen Zahlungsmitteln kann die Rückerstattung der Abzug nicht rückgängig machbarer Verarbeitungskosten des Zahlungsgateways unterliegen, die eine feste Gebühr von ca. S/ 0,85 plus bis zu fünf Prozent (5 %) des rückzuerstattenden Betrags umfassen können, je nach Bedingungen des Zahlungsanbieters.
Bei Zahlung per PayPal oder anderen internationalen Zahlungsplattformen kann die Rückerstattung Abzüge für Verarbeiterprovisionen unterliegen, die ungefähr zwischen US$ 2,30 und US$ 8,30 plus bis zu sechs Komma vierzig Prozent (6,40 %) des rückzuerstattenden Betrags betragen können, je nach Tarifen des entsprechenden Anbieters.
In allen Fällen erkennt und akzeptiert der Passagier, dass Verarbeitungskosten, Gateway-Provisionen oder Finanzvermittlungsgebühren von Aeroexpreso nicht rückerstattet werden, da es sich um Gebühren Dritter handelt.
15. Kulanz-Amenitäten
Aeroexpreso kann auf bestimmten Routen, Fahrzeugen oder Diensten ergänzende Leistungen wie Wi-Fi, Klimaanlage, touristische Haltestellen, technische Stopps, Stopps zur Nutzung sanitärer Einrichtungen oder andere betriebliche Erleichterungen anbieten, die das Passagiererlebnis verbessern sollen. Diese Leistungen können je nach Stadt, Route, Servicetyp, Betreiber, Wetterbedingungen, technischer Verfügbarkeit, Verkehrssicherheit, Betriebsbeschränkungen und Fahrzeugmerkmalen variieren. Der Zugang zu kostenlosen Wi-Fi-Netzwerken, sofern verfügbar, erfolgt referentiell und ohne Garantie für Geschwindigkeit, Stabilität, Kontinuität, Abdeckung, Kompatibilität oder permanente Verfügbarkeit. Zugangsdaten für Wi-Fi-Dienste können per Bestätigungs-E-Mail, elektronischem Beleg, operativen Nachrichten oder direkt vom Betreuungspersonal übermittelt werden, sofern zutreffend. Einige Routen können Kulanz-Stopps an Aussichtspunkten, touristischen Orten, autorisierten Einrichtungen oder sicheren Zonen zum Kauf von Lebensmitteln, Medikamenten oder zur Nutzung sanitärer Einrichtungen auf Passagierwunsch umfassen. Diese Stopps unterliegen betrieblichen Bedingungen, Sicherheit, Zeitverfügbarkeit und Ermessen des Fahrers oder Betriebspersonals. Airport-Shuttle- oder geteilte Transfer-Dienste mit strikten Fahrplänen können nicht geplante Stopps einschränken oder verhindern, um den Gesamtfahrplan der übrigen Passagiere nicht zu beeinträchtigen. Die Änderung, Aussetzung oder Nichtverfügbarkeit einer dieser Amenitäten oder ergänzenden Leistungen stellt keinen wesentlichen Vertragsverstoß dar und berechtigt nicht automatisch zu Rückerstattung, Entschädigung oder Schadensersatz.16. Internationale Reisen
Bei internationalen Diensten ist jeder Passagier ausschließlich dafür verantwortlich, über gültige, aktuelle und ausreichende Dokumente für die Reise zu verfügen, einschließlich Reisepass, Personalausweis, Visa, notarieller Genehmigungen, Autorisationen für Minderjährige, Gesundheitszertifikate, Impfungen, Einwanderungsformulare und aller anderen von den zuständigen Behörden der beteiligten Länder geforderten Anforderungen.
Aeroexpreso führt keine Einwanderungsvalidierung durch und garantiert nicht, dass ein Passagier die Einreise-, Transit- oder Ausreiseanforderungen der zuständigen Behörden erfüllt oder dass diese Behörden die Einreise, den Aufenthalt oder die Ausreise genehmigen.
Der Passagier erkennt an, dass einwanderungs-, gesundheits- und einreisebezogene Anforderungen sich ohne Vorankündigung ändern können und es seine Pflicht ist, diese direkt bei Konsulaten, Botschaften, Einwanderungsbehörden oder anderen zuständigen offiziellen Stellen vor der Reise zu überprüfen.
Aeroexpreso haftet nicht für Bußgelder, Einreiseverweigerungen, Abschiebungen, Zurückhaltungen, verpasste Verbindungen, Stornierungen, zusätzliche Kosten, Einsteigehindernisse, Ein- oder Ausreiseverweigerungen oder andere Entscheidungen zuständiger Behörden infolge der Nichteinhaltung migrations-, dokumenten-, zoll- oder gesundheitsbezogener Anforderungen, die dem Passagier zuzurechnen sind.
Die Unmöglichkeit der Reise aufgrund Nichteinhaltung migrations-, dokumenten-, zoll- oder gesundheitsbezogener Anforderungen oder aufgrund einer Entscheidung zuständiger Behörden bezüglich des Passagiers gilt als dem Passagier zuzurechnende Unmöglichkeit der Leistungserbringung und kann als No-Show behandelt werden, ohne Anspruch auf Rückerstattung, Entschädigung, Umplanung oder Gutschrift, es sei denn, es liegt eine anwendbare gesetzliche Regelung oder ausdrücklich von Aeroexpreso genehmigte spezifische Bedingungen vor.
17. Von Dritten betriebene Dienste und kombinierte Dienste
Aeroexpreso kann Dienste von Drittbetreibern vermarkten, vermitteln, koordinieren oder weiterverkaufen, einschließlich Eisenbahnunternehmen, Straßenverkehrsunternehmen, Touristikbetreibern, Flughafentransportunternehmen oder anderen mit dem Passagiertransport verbundenen Anbietern. Von Dritten betriebene Dienste unterliegen zusätzlich den Bedingungen, Einschränkungen, Betriebsrichtlinien und Bestimmungen des jeweiligen Betreibers. Der Passagier erkennt an und akzeptiert, dass jeder Betreiber die ausschließliche Kontrolle über den Betrieb seiner eigenen Dienste hat, einschließlich Fahrpläne, Einsteigen, Umplanungen, Stornierungen, Verfügbarkeit, Gepäck, Sitzplatzvergabe, Änderungsrichtlinien, Sicherheitsmaßnahmen und Transportbedingungen. Aeroexpreso handelt als kommerzieller Vermittler und Anlaufstelle für Reservierungsverwaltung, Ausstellung von Belegen, operative Koordination und Kundenservice; es kontrolliert oder garantiert jedoch nicht die materielle Ausführung der direkt von Drittbetreibern erbrachten Dienste. Bei kombinierten Diensten kann das Itinerar einen oder mehrere von Aeroexpreso betriebene Abschnitte und einen oder mehrere von Dritten betriebene Abschnitte umfassen. Jeder Abschnitt gilt betrieblich als unabhängig, auch wenn die Dienste innerhalb derselben Reservierung, desselben Warenkorbs, Belegs oder Zahlungsvorgangs erworben wurden. Der Passagier erkennt an, dass Fahrpläne, Umsteigezeiten, Einsteigepunkte und betriebliche Bedingungen zwischen Betreibern variieren können, und muss daher alle gesendeten Dokumente für jeden Reiseabschnitt sorgfältig prüfen. Bei Diensten von Dritten stellt das vom entsprechenden Betreiber ausgestellte Ticket, der QR-Code, Locator, Beleg oder sonstige Dokument das einzige gültige Dokument zum Einsteigen, für Änderungen, Rückerstattungsanfragen, Reklamationen oder jegliche direkt mit diesem Dienst zusammenhängende Verwaltung dar. Die von Aeroexpreso ausgestellte Bestätigungs-E-Mail hat lediglich informativen und administrativen Charakter, es sei denn, bei direkt von Aeroexpreso betriebenen Diensten wird ausdrücklich etwas anderes angegeben. Aeroexpreso haftet nicht für Einsteigeverweigerungen, Dienstverluste, Stornierungen, Verspätungen, betriebliche Änderungen, technische Ausfälle, Fahrplanänderungen, verpasste Verbindungen, Unfälle, Schäden, betriebliche Vorfälle oder Verstöße, die Drittbetreibern zuzurechnen sind. Benötigt ein Passagier Änderungen, Stornierungen, Rückerstattungen oder Reklamationen im Zusammenhang mit Diensten von Dritten, kann Aeroexpreso bei der administrativen Bearbeitung unterstützen; die endgültige Genehmigung hängt jedoch ausschließlich von den Richtlinien und Entscheidungen des beteiligten Betreibers ab. Der Passagier erkennt an und akzeptiert, dass bestimmte Drittbetreiber zusätzliche Dokumente, Identitätsvalidierungen, physischen Ticketdruck, frühzeitige Anwesenheit, spezielle Gepäckrichtlinien oder andere von Aeroexpreso unabhängige Bedingungen verlangen können. Der Erwerb von Aeroexpreso-vermarkteten Diensten impliziert die vollständige Akzeptanz der betrieblichen Bedingungen sowohl von Aeroexpreso als auch der am vertraglich vereinbarten Itinerar beteiligten Drittbetreiber.18. Kulanz-Rückerstattungsprogramm durch Teilnahme an Erfahrungen
Aeroexpreso kann nach eigenem Ermessen Kulanz-Promotionsprogramme umsetzen, die aus der Möglichkeit einer teilweisen Rückerstattung der Allgemeinen Umsatzsteuer (IGV) oder gleichwertiger Beträge als Anreiz für die Teilnahme des Passagiers an Umfragen, Servicebewertungen, Rezensionen auf digitalen Plattformen oder anderen von Aeroexpreso autorisierten Feedback-Mitteln bestehen.
Dieses Programm kann beispielhaft, aber nicht abschließend Rezensionen auf Plattformen wie Google Maps, TripAdvisor oder anderen Meinungsplattformen, Zufriedenheitsumfragen, interne Formulare, soziale Netzwerke, digitale Veröffentlichungen, Interviews, Reportagen oder andere Mechanismen zur Bewertung der Passagiererfahrung umfassen.
Die Teilnahme an diesem Programm garantiert keine Rückerstattung, Entschädigung oder wirtschaftlichen Vorteil und stellt kein erworbenes Recht des Passagiers dar.
Die Auswahl geeigneter Teilnehmer für eine Kulanz-Rückerstattung erfolgt durch Aeroexpreso nach internen Bewertungskriterien, die unter anderem Authentizität, Detaillierungsgrad, Kohärenz, Nutzen für künftige Passagiere und Einhaltung der in jeder Ausschreibung oder Mitteilung genannten Bedingungen umfassen können.
Teilnehmer, die die Bewertungskriterien erfüllen, können für eine monatliche Verlosung berücksichtigt werden, die in den ersten Werktagen des folgenden Monats für die Teilnahmen des Vormonats durchgeführt wird.
Der von Aeroexpreso für dieses Programm maximal bereitgestellte Gesamtbetrag beträgt bis zu fünfhundert Soles (S/ 500) monatlich, was eine globale Obergrenze des Vorteils und keinen individuellen Betrag pro Passagier darstellt.
Bei Auslosung kann der Passagier eine teilweise Kulanz-Rückerstattung des IGV oder einen gleichwertigen Betrag erhalten, wie von Aeroexpreso festgelegt, bis das monatliche Budget ausgeschöpft ist.
Aeroexpreso behält sich das Recht vor, dieses Programm jederzeit zu ändern, auszusetzen oder zu beenden, ohne dass daraus eine Entschädigungs- oder Schadensersatzpflicht entsteht.
Die Teilnahme an diesem Programm impliziert die Akzeptanz seiner spezifischen Bedingungen, die in jeder Kampagne oder Ausschreibung zusätzlich mitgeteilt werden können.19. Haftungsbeschränkung
Aeroexpreso erbringt eigene Transportdienstleistungen und handelt in bestimmten Fällen zusätzlich als kommerzieller Vermittler für Dienste von Dritten. In allen Fällen beschränkt sich die Haftung von Aeroexpreso ausschließlich auf die ausdrücklich für den tatsächlich vertraglich vereinbarten Dienst übernommenen Verpflichtungen. Aeroexpreso haftet nicht für indirekte Verluste, entgangenen Gewinn, immaterielle Schäden, entgangene Chancen, Reservierungsverluste, verpasste Flüge, Züge, Busse, Touren, Unterkünfte, touristische Aktivitäten, nationale oder internationale Verbindungen, Verpflegungskosten, Unterbringungskosten, alternative Transportkosten oder sonstige wirtschaftliche Nachteile aus Verspätungen, Stornierungen, betrieblichen Änderungen oder Vorfällen außerhalb seiner angemessenen Kontrolle. Der Passagier erkennt an, dass auf externen Plattformen, Drittanbieter-Apps, Metasuchmaschinen, Kartensystemen, Routenplanern, Navigationsdiensten oder Informationsseiten veröffentlichte Fahrpläne Fehler, Aktualisierungsverzögerungen, unvollständige Informationen oder veraltete Itinerare enthalten können. Aeroexpreso garantiert nicht die Richtigkeit von Informationen, die von Dritten außerhalb seiner offiziellen Kanäle veröffentlicht wurden. Gültige Fahrpläne, Einsteigepunkte, operative Anweisungen und Bedingungen sind ausschließlich diejenigen, die direkt von Aeroexpreso über seine offiziellen Kanäle, Bestätigungs-E-Mails, Belege, operativen Nachrichten oder autorisiertes Personal mitgeteilt werden. Aeroexpreso haftet nicht für Handlungen Dritter außerhalb des Unternehmens, einschließlich informeller Taxifahrer, externer Agenturen, Straßenverkäufer, nicht autorisierter Betreiber, Personen, die sich fälschlich als Aeroexpreso-Vertreter ausgeben, oder Dritte, die Passagiere mit öffentlichen oder privaten Informationen abfangen wollen. Der Passagier ist verantwortlich für die angemessene Überprüfung der Identität von Fahrer, Fahrzeug, Betriebspersonal und zugewiesenem Fahrzeug vor dem Einsteigen in einen Dienst. Bei berechtigten Zweifeln muss er direkt die offiziellen Aeroexpreso-Kundenservicekanäle kontaktieren, bevor er einsteigt oder zusätzliche Zahlungen leistet. Aeroexpreso fordert niemals zusätzliche Barzahlungen außer den zuvor über offizielle Kanäle mitgeteilten, es sei denn, es handelt sich um ausdrücklich vom Passagier akzeptierte außerordentliche Dienstleistungen. Aeroexpreso haftet nicht, wenn der Passagier freiwillig andere Dienste nutzt, Anweisungen Dritter folgt, alternativen Transport auf eigene Entscheidung bucht oder Geld an nicht als autorisierte Unternehmensvertreter verifizierte Personen übergibt. An Terminals, Flughäfen, Bahnhöfen und stark frequentierten öffentlichen Bereichen können Dritte Transport, Touren, Dienständerungen oder andere kommerzielle Alternativen anbieten. Aeroexpreso unterhält keine Beziehung und keine Verantwortung für solche externen Aktivitäten. Der Passagier erkennt an, dass bestimmte Straßenverkehrsdienste durch dynamische betriebliche Faktoren der Branche beeinflusst werden können, einschließlich Verkehr, Kontrollen, Wetter, Straßensperrungen, Flughafenbeschränkungen, öffentliche Veranstaltungen, Sicherheit, Betriebssättigung oder Anweisungen zuständiger Behörden. Die maximale Haftung von Aeroexpreso, soweit gesetzlich vorgesehen, übersteigt in keinem Fall den tatsächlich für den spezifisch betroffenen Dienst gezahlten Betrag.20. Kundenservice und Reklamationen
- WhatsApp: (+51) 904 244 509
- E-Mail: hola@aeroexpreso.com.pe
- Virtuelles Reklamationsbuch: www.aeroexpreso.com.pe/de/libro-de-reclamaciones
